Wie schreiben Buchhändler in einem stagnierenden Markt eine Erfolgsstory? Arnd Roszinsky-Terjung hat sich als Unternehmensberater auf die Bereiche Personal, Marketing und Kommunikation spezialisiert und eben diese Frage schon mit vielen Buchhandelsunternehmen gemeinsam erfolgreich beantwortet. Seine analytischen Erfahrungen als Chefredakteur des führenden Branchenmagazins ?BuchMarkt? hinsichtlich der Unterschiede zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Buchhandlungen sind dabei von grossem Vorteil. Ein weiterer Baustein seiner Kompetenz ist das Studium der EKS-Strategielehre, die wirtschaftlichen und sozialen Erfolg aus dem Leistungsbeitrag eines Unternehmens für die fokussierte Zielgruppe beschreibt.

Zukunftsfähige Konzepte kommen heute nur zustande, wenn man lernt, mit den Augen des Kunden zu sehen. Die differenzierte Kenntnis von Zielgruppen, Lebensstilen und Konsumeinstellungen ist die Basis eines modernen Marketings. So entstehen innovative Geschäftsideen mit wirtschaftlichem Tiefgang.

Erfolgreiche Unternehmen antworten auf die Bedürfnisse des Marktes, genauer ihrer maßgeblichen Kundengruppen. In einem immer komplexeren und oft auch komplizierteren Umfeld (Beispiel Handytarife: jede Woche neu) entsteht heute bei vielen Menschen eine Sehnsucht nach klaren und einfachen Lösungen. Bestsellerautor Dieter Brandes, einer der Väter des Aldi-Erfolges, stellt dazu fest: "Klarheit und Einfachheit entstehen durch Verzicht." Genau so können auch Buchhandlungen gewinnen: Indem sie ihren Kunden ein Angebot unterbreiten, das sich durch Klarheit und Einfachheit vom Durchschnitt unterscheidet. "Customers delight" eben.

Arnd Roszinsky-Terjung unterstützt Buchhandlungen und Flialisten bei der Entwicklung von Erfolgsstrategien, der Umsetzung renditestarker Geschäftskonzepte sowie bei der Realisierung neuer Geschäftsideen. Der Schwerpunkt liegt dabei immer bei der Integration der betroffenen Mitarbeiter. Wichtig ist es, Foren zu bilden, überbetriebliche Roundtables für Führungskräfte zu etablieren sowie motivierende und begeisternde Mitarbeiter-Workshops zu entwickeln. Denn wenn es darum geht, näher heran zu rücken an die Wünsche und Träume der Kunden, dann dürfen diejenigen nicht fehlen, die jeden Tag den Kunden begegnen.